Hành khách trên tàu SE7 từ hướng Bắc - Nam phải xuống ga Lăng Cô để lên ô tô trung chuyển vào ga Đà Nẵng rồi lên tàu SE8 tiếp tục hành trình vào Nam.
Lúc 21 giờ 20 phút ngày 28-9, tàu AH1 đầu máy D18E 603 kéo theo 21 toa chở hàng khi đến km 752+350 (đoạn giữa ga Thừa Lưu - Lăng Cô) thì đầu máy bị trật bánh trục số 1, cách mép ray 70cm bên phải theo hướng tàu chạy.